网上购物，平台仅退款，商家要求将商品剪碎砸烂
近日多名消费者反映，在购物网站消费后因对商品质量不满意申请退货。商家虽接受退货申请，却要求消费者将商品剪烂砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据才予以退款。有商家表示"仅退款"服务推出后，部分职业"薅羊毛"者利用规则钻空子。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定"仅退款"，损失惨重所以才提出让消费者毁掉商品的要求。也有商家称像贴身衣物等开封后无法二次销售的商品遭遇退货或退款时，劝说顾客销毁或自留并给予补偿是为了减少亏损。不过商家的这种要求涉嫌违法。
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《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利。商家此举损害了消费者的合法权益。
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针对"仅退款"引发的争议，不少电商平台进行了规则优化，如淘宝天猫松绑"仅退款"规则，阿里旗下1688平台全面取消"仅退款"政策，多个电商平台也将原有"退款不退货"申请交由商家自主处理。今年两会期间国家相关管理部门也明确表示会治理平台滥用仅退款规则的问题。
内容来源于 联合早报中文网首页 网友投稿
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